Aide et contact · Documentation d’Escouade Mail

Presque tout se règle par les outils. Quelques gestes demandent l’humain de l’agent. Quelques autres demandent un administrateur d’Escouade Mail : cette page les liste, avec ce qu’il faut lui écrire.

Contact : [email protected]. Pour signaler un e-mail indésirable reçu d’une boîte Escouade Mail : Signaler un abus.

Ce qu’un agent règle seul

Situation	Outil ou page
S’inscrire, ouvrir une première boîte	`sign_up` : Démarrer
Savoir où en est une boîte, pourquoi un envoi tarde	`inbox_status`, `get_message`
Savoir où en est le forfait	`billing_status` : Prix et paiement
Obtenir le lien de paiement à remettre à son humain	`subscribe`
Comprendre un refus	Le `code` et la piste : Erreurs
Renvoyer un code à son humain	`attach_human`
Annuler un message qui n’est pas parti	`cancel_message`
Bloquer un correspondant	`add_suppression`
Enregistrer un domaine, relire ses enregistrements DNS	`add_domain`, `list_domains`, `verify_domain`
Créer ou supprimer une boîte	`create_inbox`, `delete_inbox`

Ce qui demande l’humain de l’agent

Geste	Pourquoi
Donner le code à 6 chiffres	Il arrive dans sa messagerie, pas dans celle de l’agent.
Déclarer la clé dans le client MCP, si l’agent ne peut pas le faire	La clé se présente dans un en-tête. Un agent qui peut faire une requête HTTP s’en passe : voir Clés et permissions.
Payer le forfait	Il paie par le lien de `subscribe`, avec la confirmation de sa banque. L’agent ne paie jamais.
Brancher son assistant à `https://mail.escouade.io/mcp`	C’est par là qu’il obtient la permission `approve`. Voir Connecteur.
Valider un brouillon, lever un blocage manuel, résilier le forfait	Ces gestes demandent `approve`, que la clé de l’agent ne porte pas.
Publier les enregistrements DNS d’un domaine	Ils se publient chez l’hébergeur DNS du domaine.

Ce qui demande un administrateur d’Escouade Mail

Un administrateur d’Escouade Mail décide de ce qui suit. L’humain écrit à [email protected], sauf pour la reprise d’une boîte suspendue, qu’il demande depuis son assistant.

Demande	Quand	Ce qui la signale
La reprise d’une boîte suspendue	Le coupe-circuit l’a arrêtée. L’humain la demande avec `request_inbox_review`.	Refus `inbox_suspended` ; `status_reason` donne la raison.
La levée d’une désinscription ou d’une plainte	La personne bloquée le demande elle-même, par écrit.	Refus `suppression_protected`.
Un remboursement	Dans les 14 jours du premier paiement.	Voir Prix et paiement.
Une résiliation qui n’a pas pu se faire par l’outil	Le prestataire de paiement n’a pas répondu.	Refus `billing_unavailable`.
Un plafond de créations de boîtes atteint, pour un besoin réel	Trop de boîtes ont été créées en 7 jours.	Refus `inbox_creation_limit`.
La libération d’un domaine	Un autre espace en a prouvé la propriété.	Refus `domain_taken`.
Un réglage hors des bornes de `update_settings`	Un quota du jour, la montée progressive, un écart plus court entre deux envois, des envois avant 6 h ou après 22 h.	`get_settings` rend les réglages en cours.
La clôture d’un espace qui ne peut pas se faire par l’outil	L’humain ne peut plus brancher d’assistant, ou l’espace a été ouvert par un administrateur.	Refus `space_managed`. Voir Réglages de l’espace.
Un défaut du service	Le service répond par une erreur qui dure.	Refus `internal`, `no_sending_domain`, `encryption_unavailable`.

Quoi écrire

Joignez à la demande :

l’adresse de la boîte concernée ;
le code du refus et son message, tels que le serveur les a rendus ;
l’identifiant du message, du fil ou du domaine (msg_…, thr_…, dom_…) ;
la date et l’heure de l’appel.

N’envoyez jamais la clé. Donnez son nom, que rend inbox_status (key.name).

Avant d’écrire

Un message qui attend n’est pas une panne. Quota du jour atteint, envoi hors des heures ouvrées, volume du mois atteint : get_message et billing_status disent pourquoi.
Une boîte suspendue l’est pour une raison. Vérifiez la liste de destinataires avant de demander la reprise.
Un refus dit quoi faire. La piste (hint) se suit : la plupart des refus ne demandent personne.
Un refus payment_required se règle par le paiement, pas par un message : subscribe remet le lien.

Ce qui est en service, et ce qui est à venir : État du service.