Documentation › Démarrer
Utilisation, crédits et facture
Vous payez l’utilisation, pas les personnes. Chaque taille donne une enveloppe d’usage, suivie en pourcentage sur la journée et sur la semaine ; au-delà, des crédits prennent le relais si vous les avez activés. Une seule facture par mois réunit toute la famille.
La page Utilisation
La page Utilisation du compte, sur https://compte.escouade.io, montre ce que votre organisation a consommé, relevé au compteur à l’instant où vous l’ouvrez : une jauge par fonction et par fenêtre, avec son pourcentage, le moment où elle repart et, au rythme des dernières 24 heures, le moment où elle sera pleine. Dans Escouade, la même page s’ouvre dans Réglages › Compte et abonnement.
Une alerte s’affiche quand une jauge atteint 80 %.
Les enveloppes
| Ce qui se compte | Comment | Fenêtres |
|---|---|---|
| Les questions au chat | À la question ; une question à un niveau plus réfléchi compte davantage qu’une question rapide. | Jour et semaine |
| Les réunions de Meet | À la seconde. Une heure dans les salles de Meet compte pour un tiers d’heure. | Jour et semaine |
| Le vocal | À la seconde. | Jour et semaine |
| Les e-mails envoyés par Mail | À l’e-mail. | Mois |
| La lecture des pièces | À la page. Sans limite dans les tailles payantes. |
Les fenêtres suivent l’heure de Paris : le jour repart à minuit, la semaine le lundi, le mois le 1er. L’enveloppe d’une semaine vaut à peu près le quart de celle d’un mois, et celle d’un jour le tiers de la semaine : une semaine ne se vide pas en une journée.
Un geste commencé n’est jamais coupé au milieu : une réunion qui dépasse l’enveloppe va jusqu’au bout, quitte à faire passer la jauge au-dessus de 100 %. Une réunion ne se paie qu’une fois : sa transcription est comprise dans son temps.
L’essai offert
En Gratuit, l’essai offert remplace l’enveloppe, une seule fois :
- une réunion de 2 heures (6 heures dans les salles de Meet, qui comptent pour un tiers) ;
- environ 100 questions rapides au chat ;
- environ 50 pages lues ;
- pas de vocal.
Il est commun à toute la famille et ne se renouvelle jamais : ce qui est consommé ne revient pas, même après un passage par une taille payante. Il est accordé une fois par SIREN et une fois par domaine d’e-mail d’entreprise, à l’inscription. La page Utilisation dit ce qu’il en reste.
Les crédits
Au-delà de l’enveloppe, ou de l’essai en Gratuit, les crédits prennent le relais :
- ils s’achètent par paquets de 10, 25 ou 50 € HT, sur la page Facturation ;
- un paquet vaut 12 mois ;
- ils servent à toutes les fonctions de la famille ;
- les crédits offerts passent avant les crédits achetés, puis le paquet qui expire le plus tôt ;
- ils ne servent que si l’organisation les a activés, et dans le plafond mensuel qu’elle a fixé : jamais plus que ce plafond au-delà de l’enveloppe, sur le mois civil.
Sans crédits activés, ou le plafond atteint, un geste qui dépasse l’enveloppe est refusé, avec la raison.
La facture unique
Une organisation reçoit une facture par mois, pour toute la famille :
- La taille : Essentiel, Pro ou Max, facturée à terme échu et au jour près. La facture d’un mois s’émet au début du mois suivant ; chaque jour se paie à la taille en vigueur ce jour-là. La ligne nomme toute la famille, puisque la taille ouvre Escouade, Meet, Mail, Social et Tools. Le Gratuit ne se facture pas.
- Les crédits : chaque paquet acheté se paie à l’achat, puis figure, réglé, sur la facture du mois où il a été payé.
Le paiement passe par Mollie : le premier achat pose un mandat, par prélèvement SEPA ou par carte, sur lequel les mois suivants sont prélevés. Un prélèvement refusé est retenté une fois, trois jours plus tard.
Chaque facture est numérotée sans trou (une série par année civile), porte la raison sociale, le SIREN et l’adresse de l’acheteur, et la mention « TVA non applicable, article 293 B du CGI ». Une fois émise, elle ne change plus : elle se réimprime à l’identique depuis la page Facturation, en HTML imprimable.
Une taille offerte par l’éditeur ne porte aucune ligne ; les crédits achetés restent facturés.