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Ce qui se lit sans attendre, comment nous écrire, sous quel délai, et ce que couvre la Journée Escouade.
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Connecté : l’Aide du produit, dans le menu de votre compte. C’est le plus rapide, car elle nous dit où vous en êtes.
Sans accès : contact@escouade.io. Données personnelles : dpo@escouade.io.
Une personne lit et répond. Pour aller plus vite, dites ce que vous vouliez faire, ce qui s’est passé, l’adresse de la page et l’heure. Nous n’avons ni téléphone ni messagerie instantanée, sauf pendant une Journée.
Sous quel délai
| Gratuit | Data | Pro | Max | |
|---|---|---|---|---|
| Ce qui est compris | La documentation ; une anomalie signalée est lue | Les anomalies, une question courte | Les anomalies, une question courte | Anomalies, questions, restaurations à la demande, deux journées incluses |
| Première réponse | Sans engagement | 3 jours ouvrés | 2 jours ouvrés | 4 heures ouvrées si c’est bloquant ; sinon 1 jour ouvré |
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors fériés. Une première réponse, c’est une personne qui a lu votre message : le diagnostic, le contournement, ou la version qui corrigera. Une anomalie reproduite se corrige pour tous, à la version qui suit. Le Full suit ses conditions particulières.
Une question courte se règle en une demi-heure. Au-delà, nous vous le disons et nous proposons une Journée : aucun travail n’est facturé sans votre accord écrit.
La Journée Escouade
| Dedans | Pas dedans |
|---|---|
| Le paramétrage : objets, champs, vues, droits, automatisations, agents, connecteurs | La reprise d’un outil tiers, chiffrée à part |
| Une session de formation, jusqu’à dix personnes | Un développement : il se chiffre sur devis, et il profite ensuite à tous |
| Une reprise simple : un tableur ou un CSV par objet | L’administration de votre serveur |
| Une restauration à la demande (Data, Pro) | Vos comptes et services tiers, comme votre messagerie |
| L’analyse d’un cas, l’aide à l’usage |
500 € HT, sept heures, à distance par défaut ; le livrable est remis en fin de journée. Sur place, sans frais dans la métropole de Lyon ; ailleurs, le déplacement est refacturé au réel, sans marge, après votre accord. Elle se réserve et se paie en ligne, depuis la page Facturation du compte.