Condizioni generali

Questa pagina è una traduzione; la versione francese fa fede.

Versione del 23 ottobre 2026.

Queste condizioni generali d’uso e di vendita sono comuni a tutta la famiglia Escouade. Vincolano Ghislain Levrat, imprenditore individuale, SIREN 999 243 322, 48 rue Centrale, 69960 Corbas, Francia (l’«Editore»), e l’azienda o il professionista che apre un account Escouade (il «Cliente»).

1. Cosa coprono queste condizioni

Si applicano a Escouade online: l’applicazione Escouade (CRM, Documents, Agents), le sue applicazioni Meet, Mail, Social e Tools, l’account Escouade, e Prescriptio quando è compreso in un piano. Il dettaglio dei piani in vigore al giorno dell’ordine figura nella pagina Offerta.

Fanno parte del contratto, insieme a queste condizioni: l’accordo sul trattamento dei dati, che prevale per i dati personali, e la lista dei sub-responsabili.

Gli articoli da 20 a 22 aggiungono ciò che è proprio di Escouade Meet, Escouade Mail ed Escouade Social. Le condizioni che queste applicazioni pubblicavano con i loro vecchi nomi fino al 20 ottobre 2026 restano consultabili, parola per parola, in fondo alla pagina.

Il Full, l’edizione installata sul server del Cliente, non vi rientra: è disciplinato da un contratto di licenza, firmato prima di qualsiasi installazione. Il vecchio piano di Prescriptio, non più in vendita, resta disciplinato dalle condizioni pubblicate su prescriptio.fr finché il suo abbonamento è attivo.

2. Un servizio per i professionisti

Escouade si rivolge ai professionisti: qualsiasi persona fisica o giuridica che agisce per le esigenze della propria attività commerciale, industriale, artigianale, libero-professionale o agricola. Aprendo un account, la persona che si registra dichiara di agire in tale veste e di avere il potere di impegnare il Cliente. Le disposizioni del codice del consumo francese proprie dei consumatori, tra cui il diritto di recesso, non si applicano.

I piani a pagamento sono riservati ai professionisti stabiliti in Francia. Un professionista stabilito altrove può aprire un account Gratuito; per un piano a pagamento, scrive a contact@escouade.io.

3. L’account e la registrazione

Il Cliente si registra online, su compte.escouade.io. Sceglie la propria azienda nell’elenco pubblico delle imprese; l’Editore verifica che il suo SIREN esista e che l’azienda sia attiva. L’indirizzo email della persona che si registra viene verificato tramite un codice. La ragione sociale e l’indirizzo così precompilati servono per la fattura; il Cliente li mantiene esatti.

L’account appartiene al Cliente. I suoi amministratori invitano gli utenti, ne regolano gli accessi e scelgono il piano. Ogni utente tiene per sé le proprie credenziali di accesso; il Cliente risponde di ciò che viene fatto con gli account dei suoi utenti e avvisa senza indugio l’Editore di qualsiasi accesso che non ha autorizzato.

4. I piani

Cinque piani, senza prezzo per utente: Gratuito, Data, Pro e Max online, e il Full, sul server del Cliente (articolo 1). Tutte le funzioni sono in tutti i piani; da un piano all’altro cambiano i limiti d’uso, l’archiviazione, il numero di organizzazioni e il supporto. I membri sono gratuiti su tutti i piani.

Gratuito: 0 €. Data: 19 € al mese IVA esclusa, un’organizzazione. Pro: 79 € al mese IVA esclusa, organizzazioni illimitate, in una riserva comune. Max: 350 € al mese IVA esclusa, con un vincolo di dodici mesi (articolo 10) e una giornata di servizio all’anno compresa; funziona su un’istanza a esso dedicata, che l’Editore predispone dopo la sottoscrizione. L’archiviazione e i limiti di ogni piano si leggono nella pagina Utilizzo dell’account.

Nel piano Gratuito, Meet, Mail e Social sono aperti: la riunione della prova gratuita, poi i crediti; una casella che riceve e scrive solo al suo utente, senza invio dal dominio del Cliente; un profilo Social che pubblica. Nessuna IA vi è inclusa al di fuori della prova gratuita: la chat è limitata al livello Rapido, senza vocale, e l’IA integrata si paga in crediti una volta esaurita la prova. Nei piani Gratuito e Data, la documentazione funge da supporto; nei piani Pro e Max, il supporto si acquista in Giornate Escouade (articolo 7).

5. La dotazione d’uso e i crediti

Ogni piano a pagamento offre una dotazione d’uso: riunioni, vocale, domande alla chat, invii di email. Il Cliente la segue in percentuale, sulla giornata e sulla settimana, nella pagina Utilizzo; le riunioni e il vocale hanno i propri limiti, gli invii un conteggio mensile. Gli equivalenti mostrati sono indicativi: ogni livello di IA consuma la dotazione al proprio ritmo, indicato insieme al modello. L’Editore può ricalibrare le dotazioni sull’uso reale; una riduzione viene annunciata via email almeno un mese prima di applicarsi, e il Cliente può recedere entro tale data.

Oltre la dotazione, e solo se il Cliente lo ha consentito, subentrano i crediti. Si acquistano in euro, in pacchetti da 10, 25 o 50 € IVA esclusa, e sono validi dodici mesi dal loro pagamento, per tutte le applicazioni della famiglia. Il prezzo di ogni uso in crediti è indicato nella pagina Utilizzo prima di qualsiasi acquisto. Un credito non utilizzato entro dodici mesi va perso; i crediti non sono né rimborsabili né convertibili, salvo se l’Editore pone fine al contratto senza colpa del Cliente: in tal caso il loro saldo gli viene rimborsato.

6. La prova gratuita

Ogni organizzazione riceve una sola prova, per tutta la famiglia, che non si rinnova mai: una riunione registrata di due ore al massimo, un centinaio di domande al livello Rapido e una cinquantina di pagine lette tramite OCR, senza vocale. È legata al SIREN e al dominio dell’azienda: un secondo account non riapre una prova. Un account aperto senza SIREN non ne riceve.

7. La Giornata Escouade

La Giornata Escouade costa 500 € IVA esclusa. È facoltativa, su tutti i piani: implementazione, configurazione, formazione, con una consegna a fine giornata. I proprietari e gli amministratori la prenotano dalla pagina Fatturazione dell’account; si paga alla prenotazione, e l’Editore concorda la data con il Cliente. Il numero di giornate necessarie viene comunicato prima di iniziare.

Il supporto dei piani Pro e Max, la formazione e la configurazione si conteggiano in Giornate Escouade; il Max comprende una giornata di servizio all’anno. La migrazione dei dati da uno strumento terzo è quotata a parte.

8. I prezzi, l’IVA e la fattura

I prezzi sono in euro, IVA esclusa. Finché l’Editore rientra nel regime di franchigia IVA, l’IVA non viene fatturata e la fattura riporta la dicitura «IVA non applicabile, articolo 293 B del CGI (codice generale delle imposte francese)». Dal giorno in cui l’Editore ne diventa debitore, l’IVA si aggiunge ai prezzi IVA esclusa, all’aliquota in vigore, sulle operazioni per le quali è dovuta; il Cliente ne viene informato via email.

Il Cliente riceve una sola fattura al mese per tutta la famiglia, con una riga per voce: il piano, i crediti, le Giornate Escouade. Viene emessa all’inizio del mese successivo, numerata senza interruzioni, e si consulta e si stampa nella pagina Fatturazione dell’account. L’Editore conserva le proprie fatture dieci anni.

9. Il pagamento

Il pagamento avviene tramite Mollie B.V., istituto di pagamento nei Paesi Bassi. Il primo ordine imposta un mandato, con carta o addebito diretto SEPA; l’Editore non riceve né conserva i numeri di carta o di conto del Cliente.

Il piano si paga in via posticipata: ogni giorno vale, per un mese di N giorni, un N-esimo del prezzo mensile del piano in vigore quel giorno. La fattura del mese viene addebitata sul mandato ed è pagabile sette giorni dopo la sua emissione. I crediti e le Giornate Escouade si pagano all’ordine.

Un addebito diretto rifiutato viene ripresentato tre giorni dopo. Qualsiasi somma non pagata alla scadenza produce di pieno diritto penali al tasso di rifinanziamento della Banca centrale europea maggiorato di dieci punti, e un’indennità forfettaria di 40 € per spese di recupero (articoli L441-10 e D441-5 del codice di commercio francese); non è concesso alcuno sconto per pagamento anticipato. Dopo una diffida rimasta senza effetto per quindici giorni, l’Editore può sospendere le funzioni a pagamento, senza cancellare dati; riprendono non appena avviene il pagamento. Trenta giorni dopo la sospensione, può risolvere l’abbonamento: il Cliente torna allora al piano Gratuito (articolo 10).

10. Durata, cambio di piano e risoluzione

Data e Pro sono senza vincolo di durata: il Cliente cambia piano in qualsiasi momento dal suo account; il cambiamento ha effetto il giorno stesso, e la fattura segue il piano di ogni giorno. Il Max prevede un vincolo di dodici mesi a decorrere dalla sua sottoscrizione: prima di tale termine, il Cliente non può né passare a un piano inferiore né recedere, e l’account indica la data di fine del vincolo.

Recedere significa tornare al piano Gratuito, in qualsiasi momento al di fuori di un vincolo del Max in corso, dalla pagina Fatturazione o scrivendo a contact@escouade.io. I giorni trascorsi restano dovuti, nient’altro. Nessun dato viene cancellato: il Cliente conserva il suo spazio, ma un’aggiunta oltre i limiti del piano Gratuito viene rifiutata. Per chiudere il suo account e far cancellare i suoi dati, segue l’articolo 13.

L’Editore può risolvere il contratto per grave inadempimento del Cliente, in particolare all’articolo 11, dopo una diffida rimasta senza effetto per quindici giorni, o con effetto immediato in caso di uso illecito. Può cessare di fornire una funzione o l’intero servizio avvisando il Cliente con almeno tre mesi di anticipo; le somme pagate per un periodo non fruito vengono allora rimborsate.

11. Uso accettabile

Il Cliente utilizza la famiglia per la propria attività professionale, nel rispetto delle leggi, in particolare del regolamento generale sulla protezione dei dati e, per la prospezione via email, dell’articolo L34-5 del codice francese delle poste e delle comunicazioni elettroniche. È responsabile dei dati che importa o collega, dei messaggi che invia, delle persone a cui scrive e di ciò che pubblica.

Si impegna in particolare ad avvisare i partecipanti di una riunione che è registrata e trascritta; a rispettare ogni richiesta di disiscrizione, senza aggirarla da un’altra casella, un altro dominio o un altro account; a rispettare le regole di invio di Escouade Mail (orari, quote, aumento progressivo), che fanno parte del servizio; a rispettare le condizioni dei servizi terzi che collega, tra cui i social network su cui pubblica; a non moltiplicare gli account per ottenere più prove o aggirare un limite; a non tentare di accedere ai dati di un altro cliente, di attaccare o sovraccaricare il servizio, né di aggirarne i limiti di chiamata.

L’Editore può sospendere senza preavviso una casella, una funzione o un account il cui uso minacci il servizio, la sua reputazione di invio o terzi; ne informa il Cliente.

12. L’IA

I modelli di IA utilizzati sono indicati nelle impostazioni, con la loro origine e il luogo in cui funzionano. Per impostazione predefinita, sono ospitati in Europa; un modello di altra origine viene utilizzato solo se il Cliente lo sceglie espressamente. I fornitori sono indicati nella pagina dei sub-responsabili.

Le risposte e le proposte dell’IA possono essere inesatte. Sono presentate per essere verificate: il Cliente decide ciò che applica, invia o pubblica, e ne resta responsabile. L’Editore non addestra alcun modello di IA con i dati del Cliente.

13. I dati del Cliente, l’esportazione e la chiusura

I dati del Cliente gli appartengono. L’Editore li tratta per suo conto, come responsabile del trattamento, secondo l’accordo sul trattamento dei dati. Apre una sessione nello spazio del Cliente solo su sua richiesta scritta, limitata nel tempo e tracciata, o per adempiere a un obbligo di legge.

In qualsiasi momento, gli amministratori esportano l’intero spazio: un archivio ZIP di file JSON e di documenti, con il suo manifesto e la sua nota esplicativa, in un formato aperto e documentato, scaricabile per sette giorni e che si può richiedere di nuovo. Lo stesso archivio si importa in Escouade hub, sul server del Cliente.

Conformemente al regolamento (UE) 2023/2854 sui dati, il Cliente può in qualsiasi momento passare a un altro fornitore o alla propria infrastruttura, senza costi di passaggio. Lo richiede senza preavviso; durante un periodo transitorio di trenta giorni al massimo, il servizio continua e l’Editore lo assiste nel passaggio; i suoi dati restano poi recuperabili per almeno trenta giorni, quindi vengono cancellati. Sono trasferibili tutti i dati esportabili dello spazio; ne sono esclusi i segreti, come le chiavi API e i token di accesso, e i dati interni al funzionamento del servizio.

Il Cliente chiude il proprio account scrivendo a contact@escouade.io. I suoi dati vengono allora eliminati al più tardi novanta giorni dopo la chiusura, backup compresi, ad eccezione delle fatture e dei documenti contabili, conservati dieci anni.

Uno spazio Gratuito senza alcuna attività da sei mesi riceve un preavviso, poi viene archiviato trenta giorni dopo se non è stato ancora utilizzato: i suoi dati sono conservati, l’uso è sospeso e la loro esportazione resta disponibile. Riprende se passa a una taglia a pagamento.

14. Disponibilità e backup

L’Editore mette in atto mezzi ragionevoli affinché il servizio sia disponibile, senza garantire un accesso ininterrotto né un tasso di disponibilità. Annuncia in anticipo, quando può, gli interventi che interrompono il servizio; lo stato dei servizi è consultabile nella pagina Stato dei servizi.

I dati sono ospitati in Francia e sottoposti a backup ogni giorno; le copie sono conservate quattordici giorni. Il backup protegge il servizio: non sostituisce le esportazioni che il Cliente conserva presso di sé.

15. Proprietà intellettuale

I software della famiglia e la relativa documentazione appartengono all’Editore, che utilizza i nomi Escouade e Prescriptio. Il Cliente riceve, per la durata del suo abbonamento, un diritto di utilizzare il servizio per le proprie esigenze, non esclusivo e non cedibile. Si impegna a non copiarlo, rivenderlo, metterlo a disposizione di terzi o decompilarlo, al di fuori dei casi consentiti dalla legge.

Il Cliente mantiene tutti i suoi diritti sui propri contenuti. Concede all’Editore il solo diritto di ospitarli, trattarli e visualizzarli per fornirgli il servizio. Un suggerimento che rivolge all’Editore può essere ripreso nel prodotto, senza corrispettivo.

16. Responsabilità

L’Editore è tenuto a un’obbligazione di mezzi. Non risponde dell’indisponibilità dei servizi di terzi che il Cliente collega, come i servizi di posta, i calendari, le videoconferenze, i social network o la firma elettronica, né delle decisioni che il Cliente prende sulla base delle proposte dell’IA.

Nei limiti consentiti dalla legge, e salvo colpa grave o dolo, la responsabilità dell’Editore, per qualsiasi causa, è limitata ai danni diretti e alle somme IVA esclusa pagate dal Cliente nel corso dei dodici mesi che precedono il fatto che la determina. Non copre i danni indiretti, come la perdita di attività, di fatturato o di clientela. Nessuna parte risponde di un inadempimento dovuto a un caso di forza maggiore, ai sensi dell’articolo 1218 del codice civile francese.

17. L’affiliazione

Un professionista può diventare affiliato scrivendo a contact@escouade.io. Per ogni organizzazione che gli viene attribuita secondo le modalità di tracciamento fornite alla sua adesione, riceve il 25 % delle somme IVA esclusa che essa paga per le taglie Pro e Max, durante i suoi primi dodici mesi di pagamento. Nulla è dovuto sulla taglia Essenziale, sui crediti, sull’avvio, sulle giornate né su Escouade hub.

La commissione si calcola sulle somme effettivamente incassate, al netto dei rimborsi e degli insoluti; viene versata ogni mese, su fattura dell’affiliato. Un’organizzazione non si affilia né a se stessa, né a un’organizzazione che controlla. Una violazione di queste condizioni, o una frode, fa perdere le commissioni in corso.

18. Modifica delle condizioni

L’Editore può modificare queste condizioni e i suoi prezzi. La versione in vigore è pubblicata a questo indirizzo, con la sua data. Il Cliente viene informato via email almeno un mese prima che una modifica si applichi al suo abbonamento; se la rifiuta, recede prima di tale data. Un aumento di prezzo non si applica mai a giorni già trascorsi.

19. Prova, lingua e legge applicabile

Le registrazioni dell’account, come l’iscrizione, l’accettazione di queste condizioni e della loro versione, gli ordini, i pagamenti e il registro delle operazioni, fanno prova tra le parti. Le presenti condizioni sono redatte in francese, lingua che fa fede; le loro versioni in altre lingue sono traduzioni.

Sono soggette al diritto francese. In mancanza di accordo amichevole, qualsiasi controversia è di competenza del tribunale di commercio di Lione.

20. Escouade Meet: la registrazione delle riunioni

Escouade Meet registra, trascrive e riassume le riunioni che il Cliente gli affida. In videochiamata, un bot partecipa alla riunione tramite il suo link, dai calendari che il Cliente segue o dal link che incolla; in sala d’attesa, non registra nulla finché l’organizzatore non lo ha ammesso. Compare nell’elenco dei partecipanti, si annuncia nella chat della riunione quando la piattaforma glielo consente, e si ritira in qualsiasi momento, su richiesta del Cliente o dell’organizzatore, o quando un partecipante risponde «no» in questa chat. In presenza, il registratore del telefono registra l’appuntamento.

Il Cliente informa i partecipanti, prima della registrazione, che la riunione è registrata, trascritta e riassunta, e ne raccoglie il consenso quando la legge lo richiede; la presenza visibile del bot non sostituisce questa informazione. In presenza, il registratore gli fa confermare tale consenso prima di avviarsi. Il Cliente rispetta il rifiuto di un partecipante come quello dell’organizzatore: quando l’organizzatore di una riunione rifiuta il bot, tramite il link dell’email che lo avvisa del suo arrivo o altrimenti, il Cliente non lo rimanda in quella riunione senza il suo consenso.

La trascrizione e il verbale sono prodotti automaticamente e possono contenere errori: il Cliente li rilegge prima di qualsiasi utilizzo che lo impegni. Le registrazioni, le trascrizioni e i verbali prodotti per il Cliente gli appartengono; sono conservati per la durata che sceglie, e ciò che Meet fa dei dati dei partecipanti è indicato nella nostra informativa sulla privacy.

21. Escouade Mail: le regole di invio

Escouade Mail apre caselle che il Cliente, i suoi utenti e i suoi agenti gestiscono da Escouade, tramite un connettore MCP o tramite un’API. Le regole di invio fanno parte del servizio: una casella nuova aumenta il volume per gradi, da cinque a venti primi messaggi al giorno; i primi messaggi e i solleciti partono in una fascia d’invio, distanziati; un messaggio può richiedere l’approvazione di un essere umano, e un agente non approva mai i propri messaggi. Sono descritte una per una nella pagina Regole d’invio.

Il primo messaggio a una persona che non conosce il Cliente parte da un dominio del Cliente, di cui ha dimostrato la proprietà e sul quale ha impostato i record di autenticazione che Mail gli fornisce; una casella aperta sul dominio comune di Escouade risponde a chi le scrive, senza scrivere per prima. Il Cliente contatta solo professionisti, al loro indirizzo professionale e per un oggetto attinente alla loro attività; si identifica nei suoi messaggi, non si spaccia per un terzo, e non invia né messaggi illeciti, ingannevoli o malevoli, né invii di massa.

Ogni primo messaggio contiene un link di disiscrizione in un clic; anche una risposta «STOP» vale come disiscrizione. Una disiscrizione, un reclamo o un rimbalzo definitivo bloccano l’indirizzo per tutto lo spazio del Cliente, da ciascuna delle sue caselle; il blocco si rimuove solo su richiesta scritta della persona.

Una casella con troppi messaggi che tornano indietro o vengono segnalati come indesiderati si ferma da sola, alle soglie pubblicate nella pagina Regole d’invio; il Cliente può allora chiedere una revisione. L’Editore può sospendere senza preavviso una casella o uno spazio in caso di violazione di questo articolo o dell’articolo 11, o di segnalazione di abuso fondata, e ne informa il Cliente; conserva per dodici mesi il registro degli invii per istruire una segnalazione. Chiunque può segnalare un invio abusivo a contact@escouade.io.

Il servizio non garantisce né la consegna di un’email, né la cartella in cui il servizio di posta del destinatario la archivia: indica ciò che è partito, ciò che è stato consegnato e ciò che è tornato indietro.

22. Escouade Social: LinkedIn, l’estensione e l’annuario comune

Escouade Social è un servizio indipendente da LinkedIn, né affiliato a LinkedIn né da esso approvato. L’estensione per browser di Escouade legge solo le pagine LinkedIn che l’utente visualizza personalmente e che il suo spazio segue, profili e pagine aziendali: le registra alla visualizzazione, cosa che l’utente può sospendere in qualsiasi momento dall’estensione. Non legge alcun cookie LinkedIn, e non esplora né fa scorrere le schede dell’utente. Quando l’utente avvia una sincronizzazione, apre le pagine seguite una dopo l’altra in una scheda di lavoro fissata e distinta, dove può far scorrere la pagina per visualizzare le pubblicazioni. Un collaboratore raccoglie solo il proprio profilo; nella scheda «Persone» di una pagina aziendale seguita, nulla viene aggiunto senza il clic di un amministratore.

Social non pubblica e non invia mai nulla al posto del collaboratore: l’estensione prepara in LinkedIn il testo approvato, ed è il collaboratore a fare clic per pubblicare o inviare. Il Cliente resta responsabile dei contenuti che prepara, del rispetto delle condizioni d’uso di LinkedIn da parte dei suoi collaboratori e dei diritti delle persone interessate.

Un amministratore può collegare un assistente di IA a Social tramite il MCP, in sola lettura o in lettura e scrittura. Un accesso in scrittura agisce a nome dell’utente che lo ha aperto, con i suoi diritti del momento, e ogni decisione presa tramite esso porta la dicitura «assistant». Un assistente non può né pubblicare né inviare su LinkedIn. L’accesso si revoca in qualsiasi momento dalle impostazioni.

Gli spazi a pagamento alimentano un annuario comune di record pubblici: l’indirizzo del profilo, il nome e il titolo letti sulla sua pagina LinkedIn, il numero dei suoi follower e i contatori pubblici dei suoi post. Nessun dato privato di uno spazio vi entra, né testo di post, né impression, né team, né bozza, e nessuno spazio sa che cosa seguono gli altri. L’Editore ne è titolare del trattamento; chiunque può opporsi a figurarvi, alle condizioni indicate nella nostra informativa sulla privacy.

Le condizioni precedenti

Le condizioni che Meet, Mail e Social pubblicavano con i loro vecchi nomi, e che i loro clienti hanno accettato fino al 20 ottobre 2026, restano consultabili, parola per parola: quelle di Meet, quelle di Mail, quelle di Social.