Condiciones generales

Esta página es una traducción; la versión francesa prevalece.

Versión del 23 de octubre de 2026.

Estas condiciones generales de uso y de venta son comunes a toda la familia Escouade. Vinculan a Ghislain Levrat, empresario individual, SIREN 999 243 322, 48 rue Centrale, 69960 Corbas, Francia (el «Editor»), y a la empresa o el profesional que abre una cuenta Escouade (el «Cliente»).

1. Qué cubren estas condiciones

Se aplican a Escouade en línea: la aplicación Escouade (CRM, Documents, Agents), sus aplicaciones Meet, Mail, Social y Tools, la cuenta Escouade, y Prescriptio cuando está incluido en un plan. El detalle de los planes vigentes el día del pedido figura en la página Oferta.

Forman parte del contrato, junto con estas condiciones: el acuerdo de encargo del tratamiento de datos, que prevalece en materia de datos personales, y la lista de subencargados.

Los artículos 20 a 22 añaden lo que es propio de Escouade Meet, Escouade Mail y Escouade Social. Las condiciones que estas aplicaciones publicaban con sus antiguos nombres hasta el 20 de octubre de 2026 siguen pudiendo leerse, palabra por palabra, al pie de la página.

El Full, la edición instalada en el servidor del Cliente, no está sujeto a ellas: se rige por un contrato de licencia, firmado antes de cualquier instalación. El antiguo plan de Prescriptio, que ya no se comercializa, sigue rigiéndose por las condiciones publicadas en prescriptio.fr mientras su suscripción esté activa.

2. Un servicio para profesionales

Escouade se dirige a profesionales: toda persona física o jurídica que actúe con fines relacionados con su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola. Al abrir una cuenta, la persona que se da de alta declara actuar en tal calidad y tener poder para obligar al Cliente. Las disposiciones del Código de Consumo francés propias de los consumidores, incluido el derecho de desistimiento, no se aplican.

Los planes de pago están reservados a profesionales establecidos en Francia. Un profesional establecido en otro país puede abrir una cuenta Gratis; para un plan de pago, escribe a contact@escouade.io.

3. La cuenta y el alta

El Cliente se da de alta en línea, en compte.escouade.io. Elige su empresa en el directorio público de empresas; el Editor comprueba que su SIREN existe y que la empresa está activa. La dirección de correo electrónico de la persona que se da de alta se verifica mediante un código. La razón social y la dirección así precargadas sirven para la factura; el Cliente las mantiene exactas.

La cuenta pertenece al Cliente. Sus administradores invitan a los usuarios, configuran sus accesos y eligen el plan. Cada usuario guarda para sí sus medios de conexión; el Cliente responde de lo que se haga con las cuentas de sus usuarios y avisa al Editor sin demora de cualquier acceso que no haya autorizado.

4. Los planes

Cinco planes, sin precio por usuario: Gratis, Data, Pro y Max en línea, y el Full, en el servidor del Cliente (artículo 1). Todas las funciones están en todos los planes; de un plan a otro cambian los límites de uso, el almacenamiento, el número de organizaciones y el soporte. Los miembros son gratuitos en todos los planes.

Gratis: 0 €. Data: 19 € sin IVA al mes, una organización. Pro: 79 € sin IVA al mes, organizaciones ilimitadas, en una reserva común. Max: 350 € sin IVA al mes, con un compromiso de doce meses (artículo 10) y una jornada de servicio al año incluida; funciona en una instancia dedicada, que el Editor pone en marcha tras la suscripción. El almacenamiento y los límites de cada plan figuran en la página Uso de la cuenta.

En el plan Gratis, Meet, Mail y Social están abiertos: la reunión de la prueba gratuita, y luego créditos; un buzón que recibe y solo escribe a su usuario, sin envío desde el dominio del Cliente; un perfil de Social que publica. No incluye ninguna IA fuera de la prueba gratuita: el chat se limita al nivel Rápido, sin voz, y la IA integrada se paga en créditos una vez consumida la prueba. En los planes Gratis y Data, la documentación hace las veces de soporte; en Pro y en Max, el soporte se contrata en Jornadas Escouade (artículo 7).

5. La asignación de uso y los créditos

Cada plan de pago incluye una asignación de uso: reuniones, voz, preguntas al chat, envíos de correos electrónicos. El Cliente la sigue en porcentaje, por día y por semana, en la página Uso; las reuniones y la voz tienen sus propios límites, y los envíos, un recuento mensual. Los equivalentes mostrados son orientativos: cada nivel de IA consume la asignación a su propio ritmo, indicado junto al modelo. El Editor puede recalibrar las asignaciones según el uso real; toda reducción se anuncia por correo electrónico al menos un mes antes de aplicarse, y el Cliente puede resolver el contrato antes de esa fecha.

Más allá de la asignación, y solo si el Cliente lo ha permitido, los créditos toman el relevo. Se compran en euros, en paquetes de 10, 25 o 50 € sin IVA, y son válidos durante doce meses a partir de su pago, para todas las aplicaciones de la familia. El precio de cada uso en créditos se muestra en la página Uso antes de cualquier compra. Un crédito no utilizado en los doce meses se pierde; los créditos no son reembolsables ni convertibles, salvo si el Editor pone fin al contrato sin culpa del Cliente: en ese caso, se le reembolsa su saldo.

6. La prueba gratuita

Cada organización recibe una sola prueba, para toda la familia, que nunca se renueva: una reunión grabada de dos horas como máximo, un centenar de preguntas en el nivel Rápido y una cincuentena de páginas leídas por OCR, sin voz. Está vinculada al SIREN y al dominio de la empresa: una segunda cuenta no reabre una prueba. Una cuenta abierta sin SIREN no la recibe.

7. La Jornada Escouade

La Jornada Escouade cuesta 500 € sin IVA. Es opcional, en todos los planes: implementación, configuración, formación, con un entregable al final de la jornada. Los propietarios y los administradores la reservan desde la página Facturación de la cuenta; se paga al reservarla, y el Editor acuerda la fecha con el Cliente. El número de jornadas necesarias se anuncia antes de empezar.

El soporte de los planes Pro y Max, la formación y la configuración se cuentan en Jornadas Escouade; el Max incluye una jornada de servicio al año. La migración de datos de una herramienta de terceros se presupuesta aparte.

8. Los precios, el IVA y la factura

Los precios se expresan en euros, sin IVA. Mientras el Editor esté acogido al régimen de franquicia del IVA, no se factura el IVA y la factura lleva la mención «TVA non applicable, article 293 B du CGI» (IVA no aplicable, artículo 293 B del CGI, Código General de Impuestos francés). El día en que el Editor pase a estar sujeto al IVA, este se añade a los precios sin IVA, al tipo vigente, en las operaciones por las que se adeude; se avisa de ello al Cliente por correo electrónico.

El Cliente recibe una sola factura al mes para toda la familia, con una línea por concepto: el plan, los créditos, las Jornadas Escouade. Se emite a principios del mes siguiente, con numeración correlativa, y se consulta e imprime en la página Facturación de la cuenta. El Editor conserva sus facturas diez años.

9. El pago

El pago se realiza a través de Mollie B.V., entidad de pago con sede en los Países Bajos. El primer pedido establece un mandato, por tarjeta o adeudo directo SEPA; el Editor no recibe ni conserva los números de tarjeta o de cuenta del Cliente.

El plan se paga a mes vencido: cada día vale, para un mes de N días, la N-ésima parte del precio mensual del plan vigente ese día. La factura del mes se carga en virtud del mandato y es pagadera siete días después de su emisión. Los créditos y las Jornadas Escouade se pagan al hacer el pedido.

Un adeudo domiciliado rechazado se presenta una segunda vez tres días después. Toda cantidad impagada a su vencimiento devenga de pleno derecho penalizaciones al tipo de refinanciación del Banco Central Europeo incrementado en diez puntos, y una indemnización a tanto alzado de 40 € por gastos de cobro (artículos L441-10 y D441-5 del Código de Comercio francés); no se concede ningún descuento por pago anticipado. Tras un requerimiento formal que haya quedado sin efecto durante quince días, el Editor puede suspender las funciones de pago, sin suprimir datos; se reanudan en cuanto se efectúa el pago. Treinta días después de la suspensión, puede rescindir la suscripción: el Cliente vuelve entonces al plan Gratis (artículo 10).

10. Duración, cambio de plan y resolución

Data y Pro no tienen compromiso de permanencia: el Cliente cambia de plan en cualquier momento desde su cuenta; el cambio surte efecto el mismo día, y la factura sigue el plan de cada día. El Max implica un compromiso de doce meses a partir de su suscripción: antes de ese plazo, el Cliente no puede ni bajar de plan ni rescindir, y la cuenta indica la fecha de fin del compromiso.

Rescindir significa volver al plan Gratis, en cualquier momento salvo durante un compromiso del Max en curso, desde la página Facturación o escribiendo a contact@escouade.io. Los días transcurridos siguen siendo debidos, nada más. No se borra ningún dato: el Cliente conserva su espacio, pero se rechaza cualquier adición que supere los límites de Gratis. Para cerrar su cuenta y hacer borrar sus datos, sigue el artículo 13.

El Editor puede rescindir por incumplimiento grave del Cliente, en particular del artículo 11, tras un requerimiento formal que haya quedado sin efecto durante quince días, o sin plazo en caso de uso ilícito. Puede dejar de prestar una función o el servicio completo avisando al Cliente con al menos tres meses de antelación; las cantidades pagadas por un periodo no prestado se reembolsan entonces.

11. Uso aceptable

El Cliente utiliza la familia para su actividad profesional, respetando la ley, en particular el Reglamento General de Protección de Datos y, para la prospección por correo electrónico, el artículo L34-5 del Código de Correos y Comunicaciones Electrónicas francés. Es responsable de los datos que importa o conecta, de los mensajes que envía, de las personas a las que escribe y de lo que publica.

Se compromete en particular a avisar a los participantes de una reunión de que se graba y se transcribe; a respetar toda solicitud de baja, sin eludirla desde otro buzón, otro dominio u otra cuenta; a respetar las reglas de envío de Escouade Mail (horarios, cuotas, aumento progresivo), que forman parte del servicio; a respetar las condiciones de los servicios de terceros que conecta, incluidas las redes sociales en las que publica; a no multiplicar las cuentas para obtener varias pruebas o eludir un límite; a no intentar acceder a los datos de otro cliente, atacar o sobrecargar el servicio, ni eludir sus límites de llamadas.

El Editor puede suspender sin previo aviso un buzón, una función o una cuenta cuyo uso amenace el servicio, su reputación de envío o a terceros; informa de ello al Cliente.

12. La IA

Los modelos de IA utilizados se indican por su nombre en la configuración, con su origen y el lugar donde se ejecutan. Por defecto, están alojados en Europa; un modelo de otro origen solo se utiliza si el Cliente lo elige expresamente. Los proveedores figuran en la página de subencargados.

Las respuestas y las propuestas de la IA pueden ser inexactas. Se presentan para ser verificadas: el Cliente decide lo que aplica, envía o publica, y sigue siendo responsable de ello. El Editor no entrena ningún modelo de IA con los datos del Cliente.

13. Los datos del Cliente, la exportación y el cierre

Los datos del Cliente le pertenecen. El Editor los trata por cuenta de este, como encargado del tratamiento, conforme al acuerdo de encargo del tratamiento de datos. Solo abre una sesión en el espacio del Cliente a petición escrita de este, limitada en el tiempo y registrada, o para cumplir una obligación legal.

En cualquier momento, los administradores exportan todo el espacio: un archivo ZIP con ficheros JSON y documentos, con su manifiesto y su nota explicativa, en un formato abierto y documentado, descargable durante siete días y que puede volver a solicitarse. El mismo archivo se importa en Escouade hub, en el servidor del Cliente.

De conformidad con el Reglamento (UE) 2023/2854 sobre los datos (Reglamento de Datos), el Cliente puede en cualquier momento cambiar a otro proveedor o a su propia infraestructura, sin gastos de cambio. Lo solicita sin preaviso; durante un periodo transitorio de treinta días como máximo, el servicio continúa y el Editor le ayuda a marcharse; después, sus datos siguen siendo recuperables durante al menos treinta días, y luego se borran. Son transferibles todos los datos exportables del espacio; quedan excluidos los secretos, como las claves de API y los tokens de inicio de sesión, y los datos internos al funcionamiento del servicio.

El Cliente cierra su cuenta escribiendo a contact@escouade.io. Sus datos se suprimen entonces, como máximo, noventa días después del cierre, copias de seguridad incluidas, a excepción de las facturas y los documentos contables, que se conservan diez años.

Un espacio Gratis sin ninguna actividad durante seis meses recibe un preaviso y después se archiva treinta días más tarde si sigue sin utilizarse: sus datos se conservan, el uso se suspende y su exportación sigue ofreciéndose. Se reanuda si pasa a un tamaño de pago.

14. Disponibilidad y copias de seguridad

El Editor emplea los medios razonables para que el servicio esté disponible, sin garantizar un acceso ininterrumpido ni una tasa de disponibilidad. Anuncia con antelación, cuando puede, las intervenciones que interrumpen el servicio; el estado de los servicios puede consultarse en la página Estado de los servicios.

Los datos se alojan en Francia y se respaldan cada día; las copias se conservan catorce días. La copia de seguridad protege el servicio: no sustituye a las exportaciones que el Cliente conserva por su parte.

15. Propiedad intelectual

El software de la familia y su documentación pertenecen al Editor, que explota los nombres Escouade y Prescriptio. El Cliente recibe, durante la vigencia de su suscripción, un derecho no exclusivo e intransferible a utilizar el servicio para sus propias necesidades. Se compromete a no copiarlo, revenderlo, ponerlo a disposición de un tercero ni descompilarlo, salvo en los casos que la ley autoriza.

El Cliente conserva todos sus derechos sobre sus contenidos. Concede al Editor únicamente el derecho a alojarlos, tratarlos y mostrarlos para prestarle el servicio. Una sugerencia que dirija al Editor puede incorporarse al producto, sin contraprestación.

16. Responsabilidad

El Editor está sujeto a una obligación de medios. No responde de la falta de disponibilidad de los servicios de terceros que el Cliente conecta, como el correo, las agendas, las videoconferencias, las redes sociales o la firma electrónica, ni de las decisiones que el Cliente toma a partir de las propuestas de la IA.

Dentro de los límites permitidos por la ley, y salvo culpa grave o dolo, la responsabilidad del Editor, por todos los conceptos, se limita a los daños directos y a las cantidades, sin IVA, pagadas por el Cliente durante los doce meses anteriores al hecho que la origina. No cubre los daños indirectos, como la pérdida de explotación, de volumen de negocio o de clientela. Ninguna parte responde de un incumplimiento debido a un caso de fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.

17. La afiliación

Un profesional puede convertirse en afiliado escribiendo a contact@escouade.io. Por cada organización que se le atribuya según las modalidades de seguimiento facilitadas en su adhesión, recibe el 25 % de los importes sin IVA que esta paga por los tamaños Pro y Max, durante sus doce primeros meses de pago. No se debe nada por el tamaño Esencial, los créditos, la puesta en marcha, las jornadas ni Escouade hub.

La comisión se calcula sobre las cantidades efectivamente cobradas, deducidos los reembolsos y los impagos; se abona cada mes, previa factura del afiliado. Una organización no puede afiliarse ni a sí misma ni a una organización que controle. Un incumplimiento de estas condiciones, o un fraude, conlleva la pérdida de las comisiones pendientes.

18. Modificación de las condiciones

El Editor puede modificar estas condiciones y sus precios. La versión vigente se publica en esta dirección, con su fecha. Se avisa al Cliente por correo electrónico al menos un mes antes de que una modificación se aplique a su suscripción; si la rechaza, rescinde la suscripción antes de esa fecha. Una subida de precio nunca se aplica a días ya transcurridos.

19. Prueba, idioma y derecho aplicable

Los registros de la cuenta, como el alta, la aceptación de estas condiciones y de su versión, los pedidos, los pagos y el historial de operaciones, constituyen prueba entre las partes. Estas condiciones están redactadas en francés, idioma que prevalece; sus versiones en otros idiomas son traducciones.

Se rigen por el derecho francés. A falta de acuerdo amistoso, cualquier litigio será competencia del Tribunal de Comercio de Lyon.

20. Escouade Meet: la grabación de las reuniones

Escouade Meet graba, transcribe y resume las reuniones que el Cliente le confía. En una videollamada, un bot se une a la reunión a través de su enlace, desde las agendas que el Cliente sigue o el enlace que pega; en la sala de espera, no graba nada mientras el organizador no lo haya admitido. Aparece en la lista de participantes, se anuncia en el chat de la reunión cuando la plataforma se lo permite, y se retira en cualquier momento, a petición del Cliente o del organizador, o cuando un participante responde «no» en ese chat. En persona, la grabadora del teléfono graba la reunión.

El Cliente informa a los participantes, antes de la grabación, de que la reunión se graba, se transcribe y se resume, y recaba su consentimiento cuando la ley lo exija; la presencia visible del bot no sustituye a esta información. En persona, la grabadora le hace confirmar este consentimiento antes de empezar. El Cliente respeta la negativa de un participante igual que la del organizador: cuando el organizador de una reunión rechaza el bot, mediante el enlace del correo electrónico que le avisa de su llegada o de otro modo, el Cliente no lo vuelve a enviar a esa reunión sin su consentimiento.

La transcripción y el acta se generan automáticamente y pueden contener errores: el Cliente las revisa antes de cualquier uso que le comprometa. Las grabaciones, transcripciones y actas generadas para el Cliente le pertenecen; se conservan durante el plazo que él elija, y lo que Meet hace con los datos de los participantes se explica en la política de privacidad.

21. Escouade Mail: las reglas de envío

Escouade Mail abre buzones que el Cliente, sus usuarios y sus agentes gestionan desde Escouade, mediante un conector MCP o mediante una API. Las reglas de envío forman parte del servicio: un buzón nuevo aumenta su volumen por etapas, de cinco a veinte primeros mensajes al día; los primeros mensajes y los seguimientos se envían dentro de una franja de envío, espaciados; un mensaje puede requerir la aprobación de una persona, y un agente nunca aprueba sus propios mensajes. Se describen una por una en la página Reglas de envío.

El primer mensaje a una persona que no conoce al Cliente se envía desde un dominio del Cliente, cuya propiedad ha acreditado y en el que ha configurado los registros de autenticación que Mail le proporciona; un buzón abierto en el dominio común de Escouade responde a quien le escribe, sin escribir primero. El Cliente solo prospecta a profesionales, en su dirección profesional y con un objeto relacionado con su actividad; se identifica en sus mensajes, no se hace pasar por un tercero y no envía ni mensajes ilícitos, engañosos o maliciosos, ni envíos masivos.

Cada primer mensaje lleva un enlace de baja en un clic; una respuesta «STOP» también vale como baja. Una baja, una queja o un rebote permanente bloquean la dirección para todo el espacio del Cliente, desde cada uno de sus buzones; el bloqueo solo se levanta a petición escrita de la persona.

Un buzón con demasiados mensajes devueltos o denunciados como no deseados se detiene por sí solo, en los umbrales publicados en la página Reglas de envío; el Cliente puede entonces solicitar una revisión. El Editor puede suspender sin previo aviso un buzón o un espacio en caso de incumplimiento de este artículo o del artículo 11, o de denuncia de abuso fundada, e informa de ello al Cliente; conserva doce meses el historial de envíos para investigar una denuncia. Cualquier persona denuncia un envío abusivo escribiendo a contact@escouade.io.

El servicio no garantiza ni la entrega de un correo electrónico ni la carpeta en la que lo coloca el servicio de correo del destinatario: indica lo que ha salido, lo que se ha entregado y lo que ha sido devuelto.

22. Escouade Social: LinkedIn, la extensión y el directorio común

Escouade Social es un servicio independiente de LinkedIn, ni afiliado a LinkedIn ni aprobado por él. La extensión de navegador de Escouade solo lee las páginas de LinkedIn que el propio usuario muestra y que su espacio sigue, perfiles y páginas de empresa: las guarda al mostrarse, algo que el usuario puede suspender en cualquier momento desde la extensión. No lee ninguna cookie de LinkedIn, y no recorre ni desplaza las pestañas del usuario. Cuando el usuario lanza una sincronización, abre las páginas seguidas una tras otra en una pestaña de trabajo fijada y distinta, donde puede desplazar la página para mostrar las publicaciones. Un colaborador solo recopila su propio perfil; en la pestaña «Personas» de una página de empresa seguida, no se añade nada sin el clic de un administrador.

Social nunca publica ni envía nada en lugar del colaborador: la extensión prepara en LinkedIn el texto aprobado, y es el colaborador quien hace clic para publicar o enviar. El Cliente sigue siendo responsable de los contenidos que prepara, del cumplimiento de las condiciones de uso de LinkedIn por parte de sus colaboradores y de los derechos de los interesados.

Un administrador puede vincular un asistente de IA a Social por el MCP, en solo lectura o en lectura y escritura. Un acceso de escritura actúa en nombre del usuario que lo abrió, con sus derechos del momento, y cada decisión tomada por su intermedio lleva la mención «asistente». Un asistente no puede ni publicar ni enviar en LinkedIn. El acceso se revoca en cualquier momento desde la configuración.

Los espacios de pago alimentan un directorio común de registros públicos: la dirección del perfil, el nombre y el titular leídos en su página de LinkedIn, el número de sus seguidores y los contadores públicos de sus publicaciones. Ningún dato privado de un espacio entra en él, ni texto de publicación, ni impresiones, ni equipo, ni borrador, y ningún espacio sabe lo que siguen los demás. El Editor es su responsable del tratamiento; cualquier persona puede oponerse a figurar en él, en las condiciones de la política de privacidad.

Las condiciones anteriores

Las condiciones que Meet, Mail y Social publicaban con sus antiguos nombres, y que sus clientes aceptaron hasta el 20 de octubre de 2026, siguen pudiendo leerse, palabra por palabra: las de Meet, las de Mail, las de Social.